Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES - Lunnah Closet

Buscamos ter a melhor relação possível com você, para isso nos criamos uma política de trocas e devolução que estão de acordo com o códido de defesa do consumidor. 

Você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Condições para efetuar uma troca:

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original. Caso ele não esteja de acordo com as condições acima, será devolvido ao comprador sem aviso prévio.

Como solicitar uma troca:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido, motivo da troca e telefone de contato. Você receberá o nosso contato em até 02 dias úteis com as informações necessárias para efetuar a troca.

Após tratativas, recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, entraremos em contato para realizamos a troca se disponível, ou emissão de cupom para nova compra, ou caso opte pela devolução o valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido, telefone de contato e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 10 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected] ou através do telefone (31) 99785-0875 (whatsapp).

Atendemos de segunda a sexta-feira das 09:00 ás 17:00 horas, o prazo para retorno do contato é de até 02 dias úteis.

Com amor, Lunnah Closet